有线电视新规11月27日施行 提升用户体验
10月27日，国家广播电视总局发布了《有线广播电视运营服务管理规定》，该规定将于2026年11月27日起施行。根据规定，有线广播电视运营服务提供者需遵循直播优先原则，确保开机即可观看全屏直播，并设置频道回看入口，禁止播放开机广告。智能电视机应支持优先呈现直播频道功能，并提供便捷的设置入口。
有线广播电视运营服务提供者还应在交互界面首页设立免费专区，重点推荐优质免费内容，减少收费栏目数量，明确标示节目收费信息，规范应用专区运营和订购支付管理。此外，服务提供者需要持续优化终端性能，缩短开机时间；鼓励采用语音遥控、手机遥控及人工智能等新技术来提升用户体验。
为了简化用户操作，有线广播电视运营服务提供者应当实现遥控器一键切换直播信源的功能。同时，建立完善的用户投诉处理机制，包括受理、调查、处理、反馈等多个环节的工作流程，确保在十个工作日内对用户的投诉给予答复。
(责任编辑：zx0176)
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