男子值机才知票买重 仅退机建燃油费 系统未提醒引发争议
孙先生和朋友不约而同购买了同一航班的机票，直到起飞前值机时才得知票买重了。最终289元的机票只退了90元。天津航空表示，允许重复购票，有些旅客会多买一张票用来占座放东西。
8月14日，孙先生购买了天津航空8月23日从海拉尔到乌兰浩特的机票，花费289元。他和朋友一行三人，朋友买了三个人的票，但没有告诉他。直到出行当天，孙先生在航旅纵横、天津航空小程序上值机时发现异常，需要去柜台办理。到了机场，工作人员告知他同一航班上有两张机票，这才意识到自己重复购票了。之前没有任何提醒或系统拦截。
事后，孙先生联系天津航空，但只退回了90元的基建燃油费。他认为天津航空后台能看到重复购票的情况，却没有提醒旅客，导致他损失了199元。孙先生希望天津航空能改进这种不合理的规定，并指出类似情况并非个例。
孙先生向12326平台投诉后，天津航空回复称已发送出票信息，不符合重购政策，且依据《天津航空国内客票自愿变更和自愿退票规则》无法全额退票。孙先生申请调解未果，天津航空拒绝调解，称重复购票需在航班计划出港时间前24小时退座才能免费退一张客票，其余按自愿退票规则处理。12326平台终止调解，建议孙先生通过其他合法途径维权。
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