一医院把服务窗口搬进护士站 病区变身“综合服务窗口”
一医院把服务窗口搬进护士站 病区变身“综合服务窗口”。武汉市中心医院杨春湖院区近日推出了一项创新服务——“1+4”结算服务体系。该体系以护士站“一站式”结算服务为核心，结合自助机终端结算、手机线上住院结算、床边结算和人工窗口结算四种方式，为患者提供便捷高效的结算体验。通过这项服务，患者可以在病房内完成出院手续办理，同时药品也会同步送达，大大减少了患者的等待时间和不便。
在骨科病区，一台小巧的结算终端被安置在护士站一角。9月30日下午，65岁的张爹爹因下肢骨折入院治疗后准备出院。在工作人员的帮助下，他仅用了不到三分钟就完成了出院手续。随后，老人所需的药品也迅速通过智慧物流系统送到病房，整个过程高效便捷，受到了张爹爹的高度评价。
目前，“一站式”结算服务已在杨春湖院区27个病区全面推行。患者入院时可通过官方小程序或院内自助机完成线上登记，只需到病区进行医保身份转换登记，两分钟内即可入住。出院时，患者只需四步操作：输入住院号、点击“出院结算”、确认费用及支付方式、刷医保卡或扫码完成结算，全程不超过三分钟。此外，出院带药会同步配送至护士站，方便患者领取。
除了护士站结算外，医院还提供了多种辅助结算渠道，满足不同患者的需求。自助机终端分布在住院及门诊区域，方便习惯独立操作的患者使用；手机线上住院结算依托医院官方小程序，让患者随时随地远程办理；床边结算则由工作人员将设备推至患者床前，特别适合术后或行动不便的患者；而人工窗口结算则为不熟悉智能设备的老年人或其他特殊情况患者提供支持。
关闭