东航回应网传空姐跪地道歉 投诉压力引热议
东航回应网传空姐跪地道歉 投诉压力引热议。一架从合肥飞往大连的航班上，乘务员在推餐车时不小心碰到了一名旅客的手肘。乘务员当场道歉，但对方并不接受，要求让其踹一脚作为补偿。据网帖描述，乘务员因此哭泣并下跪，安全员介入后仍未能平息事态。这名旅客还要求乘务长和涉事乘务员下班后陪同去医院检查。
网帖未提供具体日期、航班号或航空公司名称，但有网友根据乘务员制服推测是东方航空。合肥新桥国际机场官网显示，东航确实有MU6639等航班执飞这条航线。
记者联系了东航客服，询问近期是否发生过此类事件。客服最初表示不清楚，需要记录反馈。随后客服回电称已“认真记录并高度重视”。记者追问处理结果、事发日期及事件真实性，客服多次重复“高度重视”，但没有给出具体答复。
对于处理结果，客服表示“还没有一个结果”；对于事发日期，客服则表示“不是很清楚”。记者尝试联系东航客舱服务部、空保管理部和综合管理部，但电话均无人接听。发给东航品牌管理部的采访函也未收到回复。
目前的事实是：东航表示高度重视，但既未证实也未否认事件的真实性。网帖中提到，旅客投诉可能导致乘务员面临写情况说明、扣分、罚款甚至停飞等后果。虽然缺乏东航内部制度文件或当事人证言支持，但许多从事服务业的人认为这是行业内的潜规则——尽管从未明文规定，但大家都心知肚明。
东航发布的《2025企业社会责任报告》显示，公司制定了《投诉处理与管控优化方案》，要求各单位压实责任，并通过周讲评会、月度案例会和空地协调会推进整改。数据显示，2025年东航旅客满意度为9.707分，投诉率同比下降超过三成。然而，报告并未详细说明投诉如何影响单个乘务员及其具体后果。
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